2005年，中国建设银行股份有限公司常州分行（以下简称市建行）全面落实以客户为中心的经营理念，强化内部管理，积极拼抢市场，全面完成上级行下达的各项目标任务。

  经营效益大幅提升。全年实现账面利润6.26亿元，系统内排名第三，比上年增加1.02亿元；实现经营利润6.20亿元，增加1.08亿元；实现经济增加值23805万元，增加9222万元。主要财务指标不断改善。全行实现总资产净回报率1.38%，比省建行计划高0.03个百分点；实现经济资本回报率29.01%，比省建行计划高2.26个百分点；实现成本收入比27.12%对比银监会对国有银行股份制改造提出的七项考核指标，各项主要财务指标均得到改善和提高。

 存款保持稳定增长。本外币全口径存款余额287.72亿元，比年初增加45亿元；一般性存款余额为284.94亿元，增加43.99亿元，当地四行（市工行、市农行、市中行、市建行）增加占比26.6%其中，企业存款增加18.17亿元，个人存款增加25.82亿元，增幅分别达17.52%和18.82%；同业存款余额2.78亿元，增加1.01亿元。

   贷款营销取得成效。各项贷款余额195.52亿元，增加26.19亿元，其中公司贷款增加12.68亿元，房地产建筑业贷款增加4.05亿元，个人住房贷款增加9.03亿元，贷款结构得到优化。

  中间业务快速发展。实现中间业务收入6781万元，增加1729万元，增幅达34.23%中间业务收入在主营业务净收入中占比达6.98%，比上年提高0.71个百分点；完成国际结算13.41亿美元，完成结售汇10.18亿美元，分别增加1.82亿美元和2.16亿美元；发行贷记卡1.92万张，信用卡（包括准贷记卡）消费额6.20亿元；电子银行业务增加客户6.38万户，交易额475.96亿元，分别增加2.28万户和154.01亿元。

  资产保全工作效果显著。全行累计处置不良资产37352万元，实现超额现金回收6632万元。五级分类口径本外币不良贷款余额为11.28亿元，不良贷款率5.77%，下降0.33亿元和1.08个百分点，实现“双降”目标。

  【大力改进服务工作】2005年，市建行积极倡导“客户是我们衣食父母”的服务意识，健全“客户的合理需求第一”的办事程序，明确“客户满意度为中心”的评价标准，大力改进服务工作，着力解决柜面排队现象。全年改造网点23个，新建自助服务区16个，理财区20个，为93个网点配备大堂经理，试行排队叫号及服务评价系统，提升建行服务形象。加强电子渠道建设，强化自助服务引导，有效分流柜面业务。积极清理代理业务，对无效、亏损或资源消耗过多的代理业务，通过服务价格约束、自助渠道服务或有选择的开放部分网点办理等方式进行分流和清理，减轻柜面排队压力。

  【推行风险管理平行作业制度】2005年，市建行实施风险管理体制改革，推行平行作业制度，聘任并下派10余名平行作业风险经理，试行对公信贷业务平行作业，建立垂直化的风险管理组织架构。完成贷前平行作业项目12个，贷中共审核545笔信贷业务的授信条件落实情况，贷后风险经理共向客户经理发送一系列《贷款到（逾）期提示通知书》、《贷后检查整改通知书》、《重大风险事项提示通知书》和《整改通知书》等。前、中、后台既整体联动，又相互制约，全行风险管理能力得到显著提高。

  【创立个人房贷“英雄工作室”】9月，市建行正式成立个人房贷“英雄工作室”，优化二手房贷款和中介交易保障等一条龙服务。此举是该行首次推出的一个以员工个人名字命名的个贷服务品牌，明确以方便、快捷、优质、高效为服务宗旨，承诺限时服务、一门式服务、差别化服务。以个人再交易住房贷款、个人消费贷款等产品为营销重点，涵盖所有个人类信贷产品。由“英雄工作室”为购房者提供专业指导，防范二手房交易过程中的诸多风险，尽可能节省二手房中介开支。工作室致力于打造个人魅力与团队智慧相结合、专业化的服务与特色的优势产品相结合的个性化服务，进一步提高房贷业务市场竞争力。

  【开办银行承兑汇票即时贴业务】10月，市建行在全省系统内首开银行承兑汇票即时贴业务。该业务是指买方企业在为卖方企业开出银行承兑汇票并由经办银行承兑后，根据即时贴业务合作协议，买方代理卖方提出贴现申请，承兑经办银行审查同意办理贴现后，由银行将贴现资金划入卖方指定账户的资金融通业务。该业务主要适用于买方企业在本地，卖方企业在异地，买卖双方具有稳定交易关系的客户贴现需求。即时贴业务最大程度地满足卖方的流动性需求，同时有助于提升买方在交易中的地位和商业信用，帮助其获取一定的商业折扣。